CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción de la Clienta o Cliente puede ser cambiado en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario. Para solicitar un cambio desde tu domicilio deberás notificar de manera fehaciente a clientes@carlapacker.com, indefectiblemente dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Indefectiblemente los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el Packaging y etiquetas originales en buen estado.
Esto no contempla excepciones. Se denomina Packaging original a cajas, fundas protectoras de zapato, bolsitas de plástico y folletos explicativos. Estos son considerados parte del producto. No usados, sin olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por la clienta o cliente.
El cambio se emitirá una vez recibido el producto en nuestro showroom o depósito y verifiquemos que el mismo se encuentre sin uso, sin marcas, en buenas condiciones y conservando su Packaging y etiquetas originales.
Atención:
• Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de los productos.
• Los productos deberán pertenecer a una misma temporada.
• Se tomará el valor pagado por el producto al momento de comprarlo, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.
• Podes efectuar el cambio por otro talle u otro producto del mismo valor o mayor pagando la diferencia. Si la diferencia fuera a tu favor, recibirás un cupón de descuento por ese monto para tu próxima compra.
• No se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
El cliente efectuar el cambio en nuestro showroom o desde su domicilio. Si optara por efectuar el cambio desde su domicilio, ambos envíos correrán a cargo del cliente.
Sugerimos fuertemente realizar el cambio directamente en nuestro showroom. Esto agilizará el proceso, reducirá costos y asegurará tu completa satisfacción.
¿CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR?
Cambio en showroom:
Deberás consultarnos día(s) y horario(s) de atención para poder acercarte al showroom con el producto que desees cambiar. Recordá que los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el Packaging y etiquetas originales en buen estado, sin excepciones. Contás con un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de compra presencial o a partir de la recepción del pedido si la compra se hubiera gestionado online.
Cambio desde tu domicilio:
1. Envianos un mail a clientes@carlapacker.com.
2. En el mail, indícanos la siguiente información:
a) Numero de pedido, artículo y talle a cambiar.
b) Motivo de cambio.
c) Adjuntá dos fotos del producto: o Donde se vea el par de zapatos de perfil, o Donde se vean ambas suelas.
d) Indicanos si preferís que se realice recolección en tu domicilio o preferís acercarlo a una sucursal de Correo Argentino.
– En caso de recolección a domicilio, deberás indicarnos la dirección por la que deseas que se realice el retiro. El equipo de atención al cliente te enviará un mail para confirmar cuándo se realizará la recolección de tu pedido y una etiqueta que deberás colocar en el paquete antes de entregarlo.
– Si preferís acercarlo a una sucursal de Correo Argentino, deberás llevar el producto a tu sucursal más cercana. Para avanzar con esta modalidad, deberás detallarle al equipo de Atención al Cliente la dirección de la sucursal Correo Argentino que hayas elegido. En consecuencia, el equipo de Atención al Cliente te enviará una etiqueta que deberás colocar en el paquete antes de despacharlo. Contás con un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles para entregar el/los productos en la sucursal indicada. En caso de no hacerlo en este plazo, la solicitud será anulada, y deberás realizar nuevamente el cambio.
e) Armá el paquete con los productos de la misma forma en que los recibiste (incluí toda la documentación y packaging que te enviamos) y no olvides colocarle la etiqueta antes mencionada. Es importante que el producto que envíes esté envuelto correctamente para preservar el buen estado del mismo.
Carla Packer se reserva el derecho de evaluar, tomar o rechazar cualquier producto que considere no esté en las condiciones originales de envío. Si el/los productos recibidos no están en las condiciones especificadas anteriormente, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra original. Este envío correrá a cargo del cliente.
